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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen erfahrenen IT-Servicebereitstellungsmanager, der für die Planung, Steuerung und Überwachung der Bereitstellung von IT-Dienstleistungen innerhalb unseres Unternehmens verantwortlich ist. In dieser Rolle sind Sie die zentrale Schnittstelle zwischen IT-Abteilungen, externen Dienstleistern und internen Kunden. Sie stellen sicher, dass alle IT-Services effizient, zuverlässig und gemäß den vereinbarten Service-Level-Agreements (SLAs) erbracht werden.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Koordination von IT-Serviceprozessen, das Management von Eskalationen sowie die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität. Sie arbeiten eng mit anderen IT-Fachbereichen zusammen, um sicherzustellen, dass neue Services reibungslos eingeführt und bestehende Services optimiert werden. Darüber hinaus sind Sie verantwortlich für das Reporting und die Analyse von Servicekennzahlen sowie für die Einhaltung von ITIL-Standards.
Ein erfolgreicher IT-Servicebereitstellungsmanager verfügt über ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten, ein tiefes technisches Verständnis und ein ausgeprägtes Gespür für Kundenbedürfnisse. Sie sollten in der Lage sein, komplexe Probleme schnell zu identifizieren und effektive Lösungen zu implementieren. Kommunikationsstärke, Führungsqualitäten und ein hohes Maß an Eigenverantwortung sind für diese Position unerlässlich.
Wenn Sie eine Leidenschaft für IT-Serviceprozesse haben und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)
- Koordination und Überwachung der IT-Servicebereitstellung
- Management von Eskalationen und Problemlösungen
- Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern
- Durchführung von Service-Reviews und Qualitätskontrollen
- Kontinuierliche Verbesserung der Serviceprozesse
- Berichtswesen und Analyse von Servicekennzahlen
- Implementierung von ITIL-basierten Prozessen
- Unterstützung bei der Einführung neuer IT-Services
- Führung und Entwicklung von Service-Teams
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management
- Fundierte Kenntnisse in ITIL und anderen Service-Frameworks
- Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools (z. B. ServiceNow, BMC Remedy)
- Ausgeprägte Kommunikations- und Führungsfähigkeiten
- Analytisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz
- Hohe Kundenorientierung und Service-Mentalität
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Belastbarkeit und Flexibilität in einem dynamischen Umfeld
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im IT-Service-Management gesammelt?
- Wie gehen Sie mit Eskalationen und kritischen Vorfällen um?
- Welche ITSM-Tools haben Sie bereits verwendet?
- Wie stellen Sie die Einhaltung von SLAs sicher?
- Welche Maßnahmen ergreifen Sie zur kontinuierlichen Serviceverbesserung?
- Wie koordinieren Sie die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern?
- Wie gehen Sie mit widersprüchlichen Anforderungen verschiedener Stakeholder um?
- Welche Rolle spielt ITIL in Ihrer täglichen Arbeit?
- Wie motivieren Sie Ihr Team zur Erreichung von Servicezielen?
- Wie dokumentieren und analysieren Sie Servicekennzahlen?
