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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen erfahrenen IT-Service-Delivery-Manager, der die Verantwortung für die Bereitstellung hochwertiger IT-Dienstleistungen übernimmt. In dieser Rolle sind Sie dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass alle IT-Dienstleistungen effizient und effektiv erbracht werden, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen und zu übertreffen. Sie werden eng mit verschiedenen Abteilungen zusammenarbeiten, um die Servicequalität zu überwachen und kontinuierliche Verbesserungen zu implementieren. Ein tiefes Verständnis der IT-Infrastruktur und der Service-Management-Prozesse ist entscheidend, um in dieser Position erfolgreich zu sein. Sie sollten in der Lage sein, komplexe Probleme zu analysieren und innovative Lösungen zu entwickeln, um die Servicebereitstellung zu optimieren. Darüber hinaus sind ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten erforderlich, um effektiv mit Kunden und internen Teams zu interagieren. Wenn Sie eine Leidenschaft für IT-Service-Management haben und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, freuen wir uns darauf, von Ihnen zu hören.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Überwachung und Verbesserung der Servicequalität.
- Koordination mit internen Teams zur Lösung von Kundenproblemen.
- Entwicklung und Implementierung von Service-Management-Prozessen.
- Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs).
- Berichterstattung über Service-Performance an das Management.
- Identifizierung von Möglichkeiten zur Prozessverbesserung.
- Schulung und Unterstützung von Teammitgliedern.
- Aufbau und Pflege starker Kundenbeziehungen.
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management.
- Kenntnisse in ITIL oder anderen Service-Management-Frameworks.
- Starke analytische und Problemlösungsfähigkeiten.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
- Erfahrung in der Leitung von Teams.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem Kunden um, der mit dem Service unzufrieden ist?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Prozessverbesserung geben?
- Wie priorisieren Sie Aufgaben in einem hektischen Arbeitsumfeld?
- Welche Erfahrungen haben Sie mit ITIL oder ähnlichen Frameworks?
- Wie stellen Sie sicher, dass SLAs eingehalten werden?
